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Responsable opérationnel Face public H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme de rattachement

Musée du Quai Branly  

Référence

2018-107878  

Localisation

PARIS

Date de fin de publication

15/03/2018

Description du poste

Catégorie

A

Domaine fonctionnel

Culture et patrimoine

Autres domaines fonctionnels

Affaires générales

Statut du poste

Vacant

Nature du poste recherché

Ouvert aux contractuels

Intitulé du poste

Responsable opérationnel Face public H/F

Descriptif de l'employeur


Type de contrat : Détachement ou contrat à durée déterminée de 3 ans
Rattachement hiérarchique : Poste placé sous l'autorité directe du directeur des publics

Descriptif de l'employeur (suite)

Sous l'autorité du directeur des publics, le/la responsable opérationnel/le Face public remplit une mission polyvalente et approfondie de co-pilotage du prestataire multiservices du musée (CMS). Cette mission implique une coordination et une facilitation constantes entre acteurs et intervenants très divers. Elle s'exerce en liaison régulière avec la direction générale et la direction des moyens techniques et de la sécurité, responsable de la Face support. Elle est complétée par une mission d'expertise, de proposition, et, le cas échéant, de conduite de projet spécifique.

Description du poste

La responsabilité opérationnelle Face public se traduit, en termes d'activités, par les éléments suivants :

- suivi opérationnel du prestataire multiservices pour les questions relatives à la Face public (en priorité accueil, standard, propreté/nettoyage), en lien avec la direction générale et les acteurs concernés au sein de la direction des publics et des autres directions du musée. A ce titre, à la demande de la direction générale ou du directeur des publics, participation aux réunions de pilotage et/ou aux réunions transverses ;

- plus particulièrement, interface avec la responsable Face public du prestataire multiservices du musée, en veillant à la bonne coordination transversale avec les différentes directions utilisatrices : en particulier la direction des moyens techniques et de la sécurité pour ce qui concerne les questions de sécurité et de sûreté, le service du contrôle de gestion pour les questions intéressant le pilotage contractuel d'ensemble, le département du patrimoine et des collections, la direction du développement culturel, etc. ;

- à ce titre, et dans le cadre du pilotage global du contrat multiservices, contribution, par son expertise à la planification des interventions par le prestataire multiservices et vérification que les interventions répondent aux besoins du musée pour la Face public. En charge spécifiquement de la mise en œuvre du macro-planning et de la vérification de la réalisation des prestations dans le domaine de la propreté/nettoyage, en lien avec la direction des moyens techniques et de la sécurité pour les aspects techniques et le département du patrimoine et des collections pour les sujets relevant de la conservation préventive ;

- par une présence régulière sur le terrain, veille concernant l'application continue par le prestataire des prescriptions du musée et des stipulations contractuelles concernant la Face public ;

- à ce titre, également ressource pour la direction générale et force de propositions et de préconisations pour l'amélioration de la qualité du service rendu au public dans ces différents domaines ;

- contrôle de la bonne diffusion par le prestataire multiservices des informations à destination du public (standard, signalétique fixe, documentation gratuite, etc.) ;

- participation aux dispositifs de contrôle et d'évaluation de la qualité de l'accueil et de formation mis en place par le prestataire multiservices et représentation de l'établissement pour les audits externes réalisés en la matière ;
- transmission des informations ou consignes importantes relevant de la Face public aux permanents de direction de l'établissement présents les samedis, dimanches et jours fériés (sauf 25 décembre et 1er mai) ;

- réalisation, en tant que de besoin, toute mission d'expertise ou de conduite de projet confiée par le directeur des publics.

Conditions particulières d'exercice

Conditions de travail : Temps complet
Durée de travail des cadres de conception, participation aux permanences de direction du musée
Résidence administrative : Siège social de l'établissement public du musée du quai Branly (222, rue de l'université - 75343 PARIS cedex 07)

Descriptif du profil recherché

Formation supérieure et/ou expérience significative en établissement public administratif recevant du public ;
- Profil polyvalent ;
- Expérience dans des fonctions similaires d'accueil du public au sein d'un établissement public culturel ;
- Expérience de coordination transversale et de gestion de projet ;
- Fermeté, capacités d'écoute, de conviction et de négociation ;
- Disponibilité.

Ouverts aux contractuels

Oui

Emploi ouvert aux militaires

Oui

Bloc personnalisable n°1

Informations complémentaires

Relations en interne : la Direction Générale, les responsables et agents de la Direction des Publics et de la Direction des Moyens Techniques et de la Sécurité ;

Relations en externe : le prestataire exploitant de l'établissement (CMS).

Candidature a transmettre sur le site emploi du Musée : http://recrutement.quaibranly.fr/136_offre-emploi-responsable-opnrationnel---face-public-h-f.html

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu d'affectation

222 Rue de l'Université, 75007 Paris, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveaux II et I : diplômes de second ou troisième cycle universitaire (licence, maîtrise, master, DE

Demandeur

Poste à pourvoir le

01/03/2018