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Agent d'accueil et de surveillance H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme de rattachement

Ministère de la Culture  

Référence

2019-248654  

Localisation

Date de fin de publication

14/09/2019

Intitulé long de l'offre

Agent d'accueil et de surveillance

Château d'If

Employeur

Centre des monuments nationaux

Description du poste

Versant

Fonction Publique d'Etat

Catégorie

C

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou aux contractuels

Domaine fonctionnel

Relation et service a l’usager - Agent d'accueil (FPH - 40F20)

Intitulé du poste

Agent d'accueil et de surveillance H/F

Descriptif de l'employeur

Premier réseau public français culturel et touristique avec 10 millions de visiteurs par an, le Centre des monuments nationaux (CMN) est administré par un conseil d’administration et dirigé par un président, nommé par décret sur proposition du ministre de la Culture et de la Communication pour une durée de trois ans renouvelable. Il conserve et ouvre à la visite près de cent monuments d’exception. Tous illustrent, par leur diversité, la richesse du patrimoine français.

S’appuyant sur une politique tarifaire adaptée, le CMN facilite la découverte du patrimoine monumental pour tous les publics. Son fonctionnement repose à plus de 80 % sur ses ressources propres issues notamment de la fréquentation, des locations d’espaces ou encore du mécénat. Fondé sur un système de péréquation, le Centre des monuments nationaux est un acteur de solidarité patrimoniale. Depuis 2007, l’établissement a pour nouvelle mission d’assurer, en qualité de maître d’ouvrage, la conservation, la restauration et l’entretien des monuments placés sous sa responsabilité.

Le CMN assure également une mission d’éditeur public sous la marque Éditions du patrimoine. Il contribue ainsi fortement à la connaissance et à la promotion du patrimoine avec 82 parutions en 2017.

Descriptif de l'employeur (suite)

Les monuments sont gérés par un administrateur avec, à ses côtés, une équipe dont les compétences portent sur les missions administratives et comptables, culturelles, éducatives, d’entretien, de développement domanial, touristique et économique.

Les services du siège accompagnent les monuments pour le développement de ceux-ci sur un certain nombre de sujets clefs : développement économique, éditorial, parcours de visite, affaires domaniales et immobilières, maîtrise d’ouvrage, affaires juridiques, mécénats et partenariats, marchés et politique d’achat, ressources humaines, communication… Le siège a auprès des monuments une fonction d’orientation, de conseil et d’évaluation.

Description du poste

Sous l’autorité hiérarchique du TSC et du responsable boutique, vous contribuez par la qualité de votre accueil à la valorisation du monument. Vous conduisez des visites commentées, et assurez la surveillance et l’entretien du monument afin de contribuer à la qualité des services proposés au visiteur, à la mise en valeur du monument ainsi qu’à la sécurité des personnes et des biens. Vous encaissez éventuellement les droits d’entrée dus par les visiteurs afin d’assurer la perception des recettes de l’établissement. Vous accueillez et proposez aux visiteurs les produits du comptoir de vente afin de contribuer à l’accroissement des recettes commerciales.


Accueil des publics:
Vous accueillez, renseignez et orientez les visiteurs, contrôlez le droit d’entrée.
Vous accueillez les publics spécifiques (handicapés, scolaires…), les informez et les assistez en fonction du besoin et des spécificités.
Vous participez aux actions de médiation culturelle et pédagogique.
Vous participez à l’élaboration des visites thématiques et en proposez.
Vous assurez des visites commentées : individuels, groupes, scolaires, adultes. Vous pourrez être à assurer des actions de médiation plus spécifiques.
Vous assurez l’entretien courant et la propreté du monument et de ses abords.

Hygiène, sécurité et sûreté :
Vous veillez à la sécurité et la surveillance des visiteurs.
Vous veillez à la conservation du monument et de ses abords, des matériels, des collections permanentes et temporaires.
Vous assurez la prévention des actes de malveillance. Vous veillez à l’application des règlements en vigueur.
Vous veillez au bon déroulement des manifestations temporaires et des occupations temporaires d’espaces.
Vous assurez un contrôle visuel des sacs, des rondes fréquentes dans le cadre du plan Vigipirate
Vous veillez à la propreté des espaces de travail et de visite et peut être amené à assurer l’entretien courant de ces espaces
Vous assurez la petite maintenance.
Vous participez à l'acheminement des livraisons sur l'ile.

En outre, vous serez amené en dehors des heures de service, à assurer des fonctions d’accueil et de surveillance lors des manifestations culturelles ou événementielles se déroulant sur le monument (mécénats). Et à veiller au bon déroulement de ces manifestations.
Les jour d'intempéries, vous assurez une astreinte au local situé près de l'embarcadère -email, téléphone..)

Tenue de la billetterie et du comptoir de vente
Vous accueillez le public et l’informez sur les tarifs proposés.
Vous encaissez les droits d’entrée après avoir contrôlé les justificatifs de tarifs spéciaux et délivrez les tickets.
Vous réalisez le réassort des billetteries (billets, cartes…).
Vous renseignez et conseillez les visiteurs sur les produits du comptoir de vente.
Vous vendez les produits et encaissez les sommes correspondant aux ventes.
Vous maintenez la bonne présentation des articles.
Vous étiquetez les références et les prix des articles.

Conditions particulières d'exercice

·         Le poste est exclusivement ouvert aux fonctionnaires de toutes les fonctions publiques et aux CDI du ministère de la Culture et de ses établissements ;

·         Compte tenu des nécessités de service, vous serez amené à assurer vos fonctions les week-ends, les jours fériés, et le cas échéant en nocturne. Vous pourrez également être amenée à effectuer des astreintes.

.          Permis B obligatoire, le site n'est pas desservi par les transport en commun.

Descriptif du profil recherché

Compétences techniques :

·         Maîtrise expression orale : maîtrise

·         Polyvalence : pratique

·         Sécurité et sûreté : maîtrise


Savoir-faire

·         Qualités de communication et d’accueil, bonne présentation.

·         Capacité à traiter plusieurs tâches de front.

·         Appliquer les consignes et mettre en œuvre le règlement de visite du château ;

·         Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics ;

·         Intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles ;

·         Rendre compte à sa hiérarchie.


Savoir-être (compétences comportementales)

Ponctualité et sens de l’accueil
Travail en équipe
Maîtrise de l’expression orale
Disponibilité et respect à l’égard du public et des collègues

Bloc personnalisable n°1

Informations complémentaires

CUL2A

AASM

 

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Quotité de temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Provence-Alpes-Côte-D'Azur, Bouches du Rhône (13)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Ile d'If

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

14/08/2019

Personne à contacter (mail)

Armelle Baduel : administratrice du château d'If : armelle.baduel@monuments-nationaux.fr

Autre personne à contacter (mail)

Nadia Julien : TSC : nadia.abry@mouments-nationaux.fr

Pièces jointes

Document joint 1

2019-248654-Agent accueil-Chateau-IF.pdf (633 Ko) Télécharger la pièce jointe